A glosa já aconteceu?
Conheça Recursos de Glosa e aprenda como analisar, contestar e acompanhar valores glosados.
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Curso Online Ao Vivo
Zero Glosas Administrativas
Aprenda a identificar e prevenir falhas administrativas que podem gerar glosas no faturamento em saúde suplementar.
Da recepção ao envio da conta, conheça os principais pontos de atenção em autorizações, elegibilidade, guias, senhas, prazos e documentação.
Online para acompanhar o fluxo completo. Ao vivo para esclarecer dúvidas sobre prevenção de glosas administrativas.
Informações sobre o curso
Modalidade: Online Ao Vivo
Certificado digital incluso
Prevenção de glosas em uma aula Online Ao Vivo
Acompanhe em tempo real como as falhas administrativas surgem no ciclo da receita e tire dúvidas sobre conferências que podem ser adaptadas à rotina da equipe.
O que você vai aprender
Prevenção começa antes do envio da conta
O curso percorre recepção, cadastro, elegibilidade, autorização, assistência, faturamento e envio para mostrar como uma inconsistência pode avançar entre setores.
A proposta é desenvolver raciocínio preventivo e pontos de controle, sem prometer ausência total de glosas.
Você aprenderá a compreender as glosas administrativas, reconhecer onde as falhas surgem no fluxo, conferir dados, elegibilidade, autorizações, senhas, guias, prazos e documentação, além de organizar checklists preventivos e melhorar a comunicação entre os setores.
Orientação de profissionais que atuam com auditoria e processos
Tatiana Vilas Boas, enfermeira auditora com mais de 15 anos de experiência em saúde suplementar, conduz a análise dos riscos administrativos no ciclo da receita.
No módulo opcional, Vitor Vilas Boas aborda IA como apoio à organização de checklists e causas recorrentes, com validação humana e proteção de dados.
O que você dominará
- Glosas administrativas: Compreenda o conceito, os principais tipos e o impacto das falhas administrativas no fluxo de faturamento.
- Pontos de atenção: Identifique riscos desde a recepção e o cadastro até a autorização, a assistência, o faturamento e o envio.
- Conferência preventiva: Organize verificações de dados, elegibilidade, senha, guia, documentação e prazos.
- Comunicação entre setores: Estruture rotinas que ajudem a corrigir falhas antes que elas se repitam.
- Módulo opcional de IA: Use IA para criar checklists, organizar causas, revisar processos e estruturar planos de melhoria, sempre com validação humana e sem compartilhar dados sensíveis.
Conteúdo Programático
01Entendendo as glosas administrativas
Compreenda o conceito de glosa administrativa, suas principais causas e os impactos operacionais que ela produz quando a falha não é identificada na origem.
- Conceito de glosa administrativa
- Principais causas
- Impacto operacional
- Diferenças entre tipos de glosa
02Onde os erros começam
Percorra o fluxo administrativo para reconhecer como uma informação incorreta ou incompleta pode seguir entre setores e aumentar o risco de glosa.
- Recepção e cadastro
- Elegibilidade e autorização
- Assistência e documentação
- Faturamento e envio
- Transferência de falhas entre setores
03Principais falhas administrativas
Analise os erros administrativos recorrentes e os documentos que precisam ser verificados de acordo com a operação, o contrato e as orientações vigentes.
- Divergências cadastrais
- Ausência ou inconsistência de autorização e senha
- Falhas no preenchimento de guias
- Documentação incompleta
- Perda de prazo
- Incompatibilidade entre autorização e cobrança
04Conferência preventiva
Estruture pontos de controle antes do atendimento, do faturamento e do envio, conectando checklist e comunicação entre os setores envolvidos.
- Construção de checklist preventivo
- Conferência pré-atendimento
- Conferência pré-faturamento
- Conferência pré-envio
- Comunicação e devolutiva entre setores
Módulo opcional — IA aplicada à prevenção de falhas administrativas
Use IA como apoio à organização do trabalho, sem delegar decisões, substituir normas ou compartilhar dados pessoais e assistenciais em ambientes inadequados.
- Criação e adaptação de checklists
- Organização de causas recorrentes
- Revisão de fluxos e procedimentos internos
- Estruturação de planos de melhoria
- Validação humana e consulta a normas, contratos e fontes oficiais
- LGPD e cuidados com dados sensíveis
Para quem é este curso
Recepcionistas, profissionais de autorização, faturistas, analistas de contas, profissionais administrativos e equipes de clínicas, hospitais e demais prestadores. Também é indicado para quem está iniciando no faturamento e na saúde suplementar.
Por que prevenir glosas administrativas?
Falhas administrativas podem se propagar por diferentes setores até aparecerem como glosa. O curso organiza pontos de conferência e rotinas preventivas para apoiar a redução dessas ocorrências.
Módulo opcional
A abertura de cada turma poderá oferecer um módulo opcional de IA aplicada à prevenção de falhas administrativas. Disponibilidade, carga horária e valor serão informados na oferta.
Analise exemplos e esclareça dúvidas ao vivo
O formato Online Ao Vivo permite acompanhar a construção dos checklists, discutir exemplos administrativos e perguntar sobre a aplicação dos conceitos, respeitando contratos e rotinas de cada instituição.
Informações sobre o curso
Modalidade: Online Ao Vivo
Certificado digital incluso
Situação da turma
Aula online e ao vivo
- Interação em tempo real com os instrutores
- Espaço para dúvidas sobre prevenção de glosas
- Certificado digital
Envie seu interesse para acompanhar as próximas turmas.
Seus Instrutores
Instrutora
Enfermeira auditora com mais de 15 anos de atuação no mercado de saúde suplementar. Graduada em Enfermagem pela UNIFTC e pós-graduada em Auditoria de Sistemas de Saúde pela Faculdade Gama Filho, possui experiência profissional em diferentes instituições do setor, como AMS/Petrobras, PlanServ, Cassi, Camed e Unimed, entre outras. Na AuditSul, atua como Enfermeira Auditora Sênior e Consultora Técnica, participando de auditorias externas, análise de contas e documentação assistencial, faturamento, glosas, conformidade e processos relacionados à saúde suplementar. Também atua como instrutora em cursos e capacitações profissionais, levando para o ensino a experiência prática acumulada ao longo da carreira.
Instrutor do módulo opcional
Vitor Vilas Boas
Fundador | Consultor em Tecnologia, IA Aplicada, Dados e Processos | Instrutor
LinkedInFundador da AuditSul e profissional de tecnologia desde 2007, com trajetória em gestão de TI, processos, infraestrutura e sistemas corporativos. Formado em Gestão de TI e MBA em Administração Estratégica em Gestão da Saúde, atua com IA aplicada, análise e cruzamento de dados, desenvolvimento web, automação, integrações e desenho de soluções, especialmente em saúde suplementar. Na AuditSul, participa da administração, de consultorias e do desenvolvimento de aplicações e soluções digitais, utilizando LLMs, agentes de IA, APIs e bancos de dados. Também atua na elaboração de relatórios técnicos e analíticos, melhoria de processos e capacitações, conectando tecnologia, dados e Inteligência Artificial a necessidades reais de negócio.
Perguntas Frequentes
Sim. A aula ocorre Online Ao Vivo, com explicações, exemplos e espaço para dúvidas sobre os pontos administrativos do fluxo. O curso apoia prevenção, mas não promete eliminar todas as glosas.
Para ambos. O conteúdo foi estruturado para profissionais que atuam em qualquer etapa do ciclo administrativo — da recepção ao envio de guias. Recepcionistas, faturistas, analistas de contas e coordenadores vão encontrar aplicação direta no dia a dia.
São recusas ou ajustes de pagamento relacionados a falhas de cadastro, autorização, elegibilidade, preenchimento, documentação, prazos ou outras etapas administrativas. O curso mostra como reconhecer os principais pontos de risco e organizar verificações preventivas.
Não. O curso é introdutório e atende tanto quem está começando quanto profissionais que desejam revisar e organizar suas rotinas de conferência.
O conteúdo percorre os pontos em que as falhas administrativas costumam surgir e apresenta checklists e rotinas de conferência que podem ser adaptados à realidade de cada equipe.
Sim. Ao concluir o curso, você recebe um certificado digital emitido pela AuditSul com a carga horária do curso, válido para comprovação de atualização profissional.
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