Treinamento focado em prevenção
Zero Glosas Administrativas aprofunda os pontos de atenção que antecedem a glosa.
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Jornada Online Ao Vivo
Jornada Glosa 360
Integre prevenção, análise, recurso, cobrança e indicadores na gestão do ciclo da glosa.
Uma formação completa para profissionais que desejam compreender como as glosas surgem, como podem ser prevenidas, como devem ser tratadas e como transformar seus indicadores em melhoria de processo.
Modalidade: Online Ao Vivo
Certificado incluso
O que você vai aprender
A Jornada percorre o ciclo completo da glosa para conectar prevenção, identificação, análise, recurso, cobrança, recuperação, indicadores e melhoria. Você aprenderá a mapear onde as perdas começam, organizar decisões e evidências, acompanhar pendências e transformar os dados do processo em ações gerenciais.
O que você dominará
- Prevenção: Mapeie pontos críticos e estruture rotinas de conferência.
- Identificação e análise: Classifique motivos, causas, evidências e possibilidade de recurso.
- Recurso e cobrança: Organize justificativas, protocolos, prazos, retornos e pendências.
- Recuperação: Acompanhe valores contestados, aceitos, recuperados e não trabalhados.
- Indicadores: Analise taxa de recuperação, tempo médio, aging e recorrência.
- Gestão: Compare operadoras, motivos e setores, priorize recursos e estruture planos de melhoria.
- Módulo opcional de IA: Use dados anonimizados e IA como apoio à classificação, à análise de padrões e à construção de relatórios, mantendo responsabilidade profissional.
A Jornada Completa
Bloco 1 — Prevenção de glosas
Reconheça os riscos antes que eles avancem pelo fluxo.
O que você vai descobrir
A prevenção começa antes da conta chegar ao faturamento. Este bloco organiza os pontos críticos e as rotinas de conferência que ajudam a identificar falhas em sua origem.
O que você dominará
- •Conferência de cadastro, elegibilidade e autorização
- •Revisão de guias, prazos e documentação
- •Checklists e comunicação entre setores
Conteúdo
- Conceitos e tipos de glosa
- Cadastro, autorização e elegibilidade
- Guias, prazos e documentação
- Checklist preventivo
- Comunicação entre setores
Por que essa fase? Prevenir exige enxergar o fluxo inteiro e criar controles antes do envio da conta.
Bloco 2 — Ciclo de receita e origem das perdas
Conecte responsabilidades, gargalos e causas.
O que você vai descobrir
Você mapeará o ciclo da receita para identificar pontos de controle, gargalos e a causa raiz das perdas, sem limitar a análise ao setor em que a glosa apareceu.
O que você dominará
- •Mapeamento do ciclo de receita
- •Identificação de gargalos e transferência de erros
- •Análise de causa raiz
Conteúdo
- Responsabilidades no ciclo de receita
- Gargalos
- Transferência de erros
- Pontos de controle
- Causa raiz
- Prevenção
Por que essa fase? A causa da perda pode estar distante do setor que recebe a glosa; o mapa do processo torna essa relação visível.
Bloco 3 — Análise da glosa
Transforme o demonstrativo em uma decisão técnica.
O que você vai descobrir
A análise relaciona motivo, classificação, evidência, documentação e regras para decidir se a ocorrência deve ser contestada.
O que você dominará
- •Leitura de demonstrativos
- •Classificação de motivos e causas
- •Avaliação de evidências e possibilidade de recurso
Conteúdo
- Demonstrativo
- Classificação
- Motivo
- Evidência
- Documentação
- Regras
- Decisão sobre recurso
Por que essa fase? Recorrer sem análise consome tempo; analisar com método ajuda a priorizar o que possui sustentação.
Bloco 4 — Estruturação do recurso
Organize documentos, argumentos e rastreabilidade.
O que você vai descobrir
Você aprenderá a reunir evidências e construir uma justificativa objetiva, relacionando cada argumento à documentação e às regras aplicáveis.
O que você dominará
- •Organização documental
- •Construção de justificativas
- •Rastreabilidade entre argumento e evidência
Conteúdo
- Documentação
- Justificativa
- Argumentos
- Evidência
- Objetividade
- Erros comuns
- Rastreabilidade
Por que essa fase? Um recurso claro permite que a contestação seja compreendida, conferida e acompanhada.
Bloco 5 — Cobrança e acompanhamento
Controle a fila de recursos e os retornos das operadoras.
O que você vai descobrir
O trabalho não termina no protocolo. Este bloco organiza prazos, follow-ups, retornos e pendências para manter cada recurso rastreável.
O que você dominará
- •Controle de protocolos e prazos
- •Organização de filas e pendências
- •Cobrança ativa e registro de retornos
Conteúdo
- Protocolo
- Fila
- Prazo
- Follow-up
- Retorno
- Cobrança
- Organização de pendências
Por que essa fase? Sem acompanhamento, recursos protocolados podem permanecer parados e perder visibilidade gerencial.
Bloco 6 — Recurso após negativa
Avalie respostas e decida o próximo passo.
O que você vai descobrir
Você analisará criticamente a resposta recebida para decidir se deve complementar evidências, apresentar nova contestação ou encerrar o caso.
O que você dominará
- •Leitura crítica da negativa
- •Complementação documental
- •Decisão entre nova contestação e encerramento
Conteúdo
- Leitura da resposta
- Complemento
- Nova evidência
- Nova contestação
- Encerramento
Por que essa fase? A insistência precisa de fundamento; a decisão de encerrar também precisa ser registrada.
Bloco 7 — Indicadores de glosa
Meça volume, recuperação, prazo e envelhecimento.
O que você vai descobrir
Você estruturará indicadores que separam os diferentes estados da glosa e mostram resultado, tempo médio e aging dos recursos.
O que você dominará
- •Taxa de recuperação
- •Tempo médio e aging
- •Separação entre glosa aceita, contestada, recuperada e não trabalhada
Conteúdo
- Valor apresentado
- Valor glosado
- Glosa aceita
- Glosa contestada
- Glosa recuperada
- Glosa não trabalhada
- Taxa de recuperação
- Tempo médio
- Aging
Por que essa fase? Indicadores consistentes mostram onde estão os valores, os atrasos e as causas que exigem ação.
Bloco 8 — Gestão estratégica
Transforme dados de glosa em prioridades e melhoria contínua.
O que você vai descobrir
Você conectará indicadores à análise por operadora, motivo e setor para priorizar recursos, orientar equipes e construir planos de ação.
O que você dominará
- •Análise por operadora, motivo e setor
- •Pareto e priorização financeira
- •Feedback, plano de ação e acompanhamento gerencial
Conteúdo
- Análise por operadora
- Análise por motivo
- Análise por setor
- Recorrência
- Pareto
- Priorização financeira
- Feedback
- Plano de ação
- Melhoria contínua
Por que essa fase? A gestão fecha o ciclo ao transformar ocorrências e indicadores em decisões de prevenção e recuperação.
Módulo opcional — IA aplicada à gestão de glosas
Apoio avançado para organização, padrões, indicadores e planos de ação.
O que você vai descobrir
Com dados anonimizados e validação profissional, a IA pode apoiar classificação, agrupamento, identificação de padrões, relatórios e planos de ação sem substituir decisões técnicas.
O que você dominará
- •Classificação e agrupamento de ocorrências
- •Apoio a indicadores e relatórios gerenciais
- •Interpretação de tendências e estruturação de planos de ação
Conteúdo
- Dados anonimizados
- Classificação de causas
- Identificação de padrões
- Matrizes e checklists
- Relatórios gerenciais
- Indicadores
- Tendências
- Planos de ação
- Limites, LGPD e validação humana
Por que essa fase? A IA amplia a capacidade de organizar e explorar informações, mas a interpretação e a decisão permanecem sob responsabilidade profissional.
Por que comprar agora?
"A Jornada Glosa 360 integra prevenção e recuperação a indicadores, causa raiz, priorização financeira e planos de melhoria. É uma formação sobre a gestão do processo de glosas, não uma formação para a carreira de auditor."
Módulo opcional
A abertura de cada turma poderá oferecer um módulo opcional de IA aplicada à gestão de glosas. Disponibilidade, carga horária e valor serão informados na oferta.
Modalidade: Online Ao Vivo
Certificado Digital Incluso
Investimento
Em breve
Pagamento via Pix, Cartão, Boleto
Pagamento 100% Seguro
Invista em conhecimento e transforme sua carreira.
Seus Instrutores
Instrutora
Tatiana Vilas Boas
Enfermeira Auditora | Especialista em Saúde Suplementar | Sócia da AuditSul
LinkedInEnfermeira auditora com mais de 15 anos de atuação no mercado de saúde suplementar. Graduada em Enfermagem pela UNIFTC e pós-graduada em Auditoria de Sistemas de Saúde pela Faculdade Gama Filho, com passagem por operadoras como AMS/Petrobras, PlanServ, Cassi, Camed, ASSEFAZ e Unimed. Como Sócia, Auditora de Enfermagem Sênior e Consultora Técnica da AuditSul, alia a profundidade dos seus conhecimentos à realidade das equipes — tornando o aprendizado direto, aplicável e transformador para quem trabalha com faturamento e auditoria em saúde.
Instrutor do módulo opcional
CEO da AuditSul, formado em Gestão de TI com MBA em Gestão da Saúde com Ênfase em Administração Estratégica. Especialista em Inteligência Artificial Aplicada, análise de dados e gestão de processos, com mais de 5 anos de atuação voltada à saúde. Atua na aplicação prática de IA para apoiar rotinas de auditoria, faturamento e gestão — com foco em análise documental, validação de informações e produção de relatórios técnicos. Alia visão de processo e método para transformar rotinas em fluxos mais consistentes, rastreáveis e produtivos, tornando o aprendizado direto e aplicável para profissionais que buscam a tecnologia como aliada.
Perguntas Frequentes
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