Reunião técnica entre prestador e operadora de saúde

Treinamento Sob Demanda

Negociação com Operadoras e Comunicação Técnica

Treinamento sob demanda para preparar reuniões, conduzir divergências e registrar acordos com clareza.

Estruture pautas, evidências, perguntas, comunicação técnica, registros e acompanhamento nas tratativas entre prestadores e operadoras.

Quando a turma for confirmada, o treinamento acontece Online Ao Vivo, com simulações e espaço para dúvidas.

Informações sobre o curso

Treinamento Sob Demanda

Duração: 4 horas
Modalidade: Online Ao Vivo
Certificado digital incluso

Como funciona o treinamento sob demanda

A realização depende da formação da turma e da disponibilidade dos instrutores. Quando confirmada, a aula ocorre em tempo real para trabalhar preparação, comunicação e registro de tratativas com operadoras.

O que você vai aprender

Da preparação da pauta ao follow-up

O curso organiza cada tratativa a partir do objetivo, das evidências disponíveis, dos limites de negociação e dos responsáveis pela decisão.

Seu foco é comunicação e relacionamento institucional, sem competir com o curso específico de Recursos de Glosa.

O treinamento aborda preparação e condução de reuniões, comunicação técnica, escuta ativa, tratamento de divergências e formalização de compromissos entre prestadores e operadoras. Seu território é o relacionamento profissional entre as partes; não ensina o processo de elaboração, protocolo ou cobrança de recursos de glosa.

Experiência em saúde suplementar, processos e comunicação

Tatiana Vilas Boas relaciona a experiência de mais de 15 anos em saúde suplementar às tratativas técnicas entre prestadores e operadoras.

No módulo opcional, Vitor Vilas Boas apresenta IA para simulações e revisão de clareza, sem fabricar evidências ou regras.

O que você dominará

  • Preparação da reunião: Organize objetivo, contexto, agenda, participantes, evidências, pontos negociáveis, limites e alternativas.
  • Comunicação técnica: Apresente informações com clareza, objetividade, linguagem profissional e adequação ao interlocutor.
  • Escuta e divergências: Use perguntas técnicas e escuta ativa para localizar o ponto de discordância e registrar o que não foi resolvido.
  • Formalização e relacionamento: Registre compromissos, responsáveis, prazos e pendências e mantenha canais institucionais de acompanhamento.
  • Módulo opcional de IA: Simule reuniões, prepare perguntas e revise pauta e clareza sem fabricar argumentos, regras ou evidências.

Conteúdo Programático

01Preparação de Reuniões com Operadoras

Uma reunião produtiva começa com objetivo, contexto, participantes e limites definidos. O módulo organiza a preparação sem presumir resultado ou substituir a análise técnica do tema discutido.

  • Objetivo, contexto e resultado esperado da reunião
  • Participantes, papéis e responsáveis pela decisão
  • Agenda, informações necessárias e evidências disponíveis
  • Pontos negociáveis, limites e alternativas
  • Antecipação de dúvidas e preparação de perguntas
  • Postura profissional em reuniões sensíveis
02Comunicação Técnica e Escuta Ativa

O módulo desenvolve comunicação oral e escrita baseada nas evidências disponíveis, com clareza, objetividade e adequação ao interlocutor. Também trabalha escuta ativa para evitar respostas a questões que não foram efetivamente apresentadas.

  • Estrutura da comunicação: contexto, evidência, ponto de atenção e pedido
  • Clareza, objetividade e linguagem profissional
  • Adequação da mensagem ao interlocutor e ao canal
  • Comunicação oral, e-mail e apresentação de informações
  • Escuta ativa e confirmação de entendimento
  • Perguntas técnicas para esclarecer critérios e divergências
03Condução de Divergências e Busca de Entendimento

Divergências podem resultar de critérios, informações ou expectativas diferentes. O módulo ensina a localizar o ponto de discordância, apresentar evidências, tratar objeções e registrar pendências sem transformar a reunião em um curso sobre recursos de glosa.

  • Identificação precisa do ponto de discordância
  • Esclarecimento dos critérios usados por cada parte
  • Apresentação e conferência das evidências disponíveis
  • Tratamento de objeções sem confronto pessoal
  • Busca de entendimento e definição de encaminhamentos
  • Registro de pontos não resolvidos
04Formalização, Follow-up e Relacionamento Institucional

O módulo organiza o registro da reunião, a confirmação dos compromissos e o acompanhamento dos prazos. Também aborda canais recorrentes de comunicação para prevenir ruídos e manter histórico institucional.

  • Ata e resumo objetivo da reunião
  • E-mail de confirmação do que foi acordado
  • Responsáveis, compromissos, prazos e pendências
  • Follow-up e preservação do histórico
  • Canais institucionais e reuniões periódicas
  • Identificação de recorrências e prevenção de ruídos
Módulo opcional — IA como Simulador de Reuniões e Apoio à Comunicação

A IA pode simular um interlocutor resistente, testar clareza e apoiar a preparação de pauta, perguntas e resumos de reuniões simuladas. Ela não cria evidência, não define regra e não substitui contrato, documentação ou decisão profissional.

  • Configuração de cenário e papel do interlocutor simulado
  • Preparação de pauta e perguntas
  • Roleplay de reunião com objeções
  • Revisão de clareza e adequação da linguagem
  • Resumo e debriefing de reunião simulada
  • Identificação de pontos frágeis da comunicação
  • Minimização de dados e respeito às políticas institucionais

Para quem é este curso

Auditores, faturistas, gestores e profissionais que participam de reuniões e tratativas entre prestadores e operadoras.

Por que desenvolver comunicação técnica com operadoras?

Para conduzir tratativas com preparação, linguagem técnica e registros que reduzam ambiguidades entre as partes.

Módulo opcional

O módulo de IA com ChatGPT será oferecido como complemento opcional na abertura da turma. O aluno poderá escolher a inscrição sem ou com esse módulo.

Pratique perguntas e comunicação em tempo real

Na turma Online Ao Vivo, os participantes acompanham simulações, discutem formas de apresentar divergências e esclarecem dúvidas sobre pauta, registro e follow-up.

Seus Instrutores

Instrutora

Tatiana Vilas Boas

Enfermeira Auditora Sênior | Consultora em Saúde Suplementar | Instrutora

LinkedIn
Instrutor do módulo opcional

Vitor Vilas Boas

Fundador | Consultor em Tecnologia, IA Aplicada, Dados e Processos | Instrutor

LinkedIn

Perguntas Frequentes

A turma depende de interesse e disponibilidade dos instrutores. Quando confirmada, a realização é Online Ao Vivo, com data, horário e condições informados aos interessados.

Não. O treinamento parte da preparação de reuniões e desenvolve comunicação, escuta, registro e acompanhamento de compromissos.

Sim. O conteúdo considera reuniões presenciais ou por videoconferência e a comunicação escrita usada para confirmar pautas, decisões e pendências.

Os princípios de preparação, escuta e registro podem ser adaptados a diferentes interlocutores. Contratos, processos e critérios variam, por isso cada negociação exige análise própria.

Sim. Ao concluir o curso, você recebe um certificado digital emitido pela AuditSul com a carga horária do curso, válido para comprovação de atualização profissional.

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