Negociação de Glosas e Comunicação
Transforme o "NÃO" do convênio em dinheiro no caixa. A arte de negociar com firmeza e técnica.
O que você vai aprender
Saber que a glosa é indevida é o começo — saber convencer o convênio disso é o que traz o dinheiro de volta. A maioria dos auditores e faturistas domina a técnica, mas trava na hora da negociação: não sabe como se posicionar, como manter a calma em reuniões tensas ou como fechar um acordo que seja bom para a instituição. Neste curso você vai aprender os princípios da negociação aplicados ao contexto da saúde suplementar — gatilhos mentais, comunicação assertiva, estratégias de reversão de glosa e técnicas de fechamento para destravar recebimentos parados. Técnica mais comunicação: é isso que converte recurso em pagamento.
O que você dominará
- Psicologia da negociação: Entenda como o auditor do convênio pensa, quais gatilhos influenciam decisões e como usar isso a seu favor em uma reunião de contestação — sem perder a postura profissional.
- Comunicação assertiva em auditoria: Desenvolva a capacidade de defender uma cobrança com clareza e firmeza — sem agressividade, sem submissão — usando a linguagem técnica que os convênios reconhecem como válida.
- Estratégias de reversão de glosa: Aprenda o roteiro completo de uma contestação bem-sucedida: argumento inicial, resposta a objeções, escalada e fechamento — com exemplos práticos por tipo de glosa.
- Fechamento de acordos em lote: Domine as técnicas de negociação de pacotes de glosa — quando e como propor acordos que destravam recebimentos retidos e limpam o contas a receber da instituição.
- IA como simulador de roleplay: Use o ChatGPT configurado como auditor difícil de convênio para treinar sua argumentação antes da reunião real — com prompts prontos para simular objeções e situações de alta pressão.
Conteúdo Programático
Toda negociação de glosa é, antes de tudo, uma negociação humana. O auditor do outro lado tem pressões, metas e vieses — e entender isso é uma vantagem competitiva real. Neste módulo você vai aprender os princípios fundamentais da negociação aplicados ao contexto da saúde suplementar: gatilhos mentais como reciprocidade, autoridade e escassez, e como manter postura profissional quando a pressão aumenta.
- Como o auditor do convênio toma decisões — e o que influencia esse processo
- Gatilhos mentais aplicados à negociação de glosa: reciprocidade, autoridade e consistência
- Ancoragem: por que a primeira proposta define o campo da negociação
- Postura profissional em reuniões tensas: como manter equilíbrio sem ceder
- A diferença entre ser assertivo e ser agressivo — e por que um funciona e o outro não
- Preparação mental antes de uma reunião de contestação: o que os melhores negociadores fazem
Por que comprar agora?
"Dinheiro parado é prejuízo. O investimento neste curso se paga com o primeiro lote de recursos que você conseguir reverter — e as técnicas de negociação que você aprende aqui ficam para sempre."
Seus Instrutores
Tatiana Vilas Boas
Enfermeira Auditora | Especialista em Saúde Suplementar | Sócia da AuditSul
LinkedInEnfermeira auditora com mais de 15 anos de atuação no mercado de saúde suplementar. Graduada em Enfermagem pela UNIFTC e pós-graduada em Auditoria de Sistemas de Saúde pela Faculdade Gama Filho, com passagem por operadoras como AMS/Petrobras, PlanServ, Cassi, Camed, ASSEFAZ e Unimed. Como Sócia, Auditora de Enfermagem Sênior e Consultora Técnica da AuditSul, alia a profundidade dos seus conhecimentos à realidade das equipes — tornando o aprendizado direto, aplicável e transformador para quem trabalha com faturamento e auditoria em saúde.
CEO da AuditSul, formado em Gestão de TI com MBA em Gestão da Saúde com Ênfase em Administração Estratégica. Especialista em Inteligência Artificial Aplicada, análise de dados e gestão de processos, com mais de 5 anos de atuação voltada à saúde. Atua na aplicação prática de IA para apoiar rotinas de auditoria, faturamento e gestão — com foco em análise documental, validação de informações e produção de relatórios técnicos. Alia visão de processo e método para transformar rotinas em fluxos mais consistentes, rastreáveis e produtivos, tornando o aprendizado direto e aplicável para profissionais que buscam a tecnologia como aliada.