Mapeamento de Processos de Faturamento
Corte o mal pela raiz. Pare de corrigir o mesmo erro todo mês e padronize sua equipe de uma vez por todas.
O que você vai aprender
Corrigir o mesmo erro todo mês não é gestão — é apagão de incêndio. A raiz do problema quase sempre está no processo: uma etapa mal definida, uma responsabilidade sem dono, um fluxo que depende da memória de um único colaborador. Neste curso você vai aprender a mapear o ciclo de receita do seu setor, identificar onde os gargalos se escondem, criar fluxogramas que a equipe entende e segue, e desenvolver Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) que transformam o conhecimento individual em consistência coletiva. Do caos operacional para um processo que roda — mesmo quando você não está presente.
O que você dominará
- Mapeamento do ciclo de receita: Aprenda a visualizar o fluxo completo do faturamento — da recepção ao recebimento — e identificar os pontos exatos onde erros, retrabalhos e perdas de receita se originam.
- Identificação de gargalos: Domine as técnicas para descobrir onde o dinheiro está vazando no processo: recepção mal treinada, autorização atrasada, conta enviada sem revisão ou glosa sem contestação.
- Fluxogramas que a equipe usa: Crie representações visuais do processo que realmente funcionam na prática — simples, claras e acionáveis — para que qualquer membro da equipe saiba o que fazer em cada situação.
- POPs que blindam a operação: Desenvolva Procedimentos Operacionais Padrão completos para as etapas críticas do faturamento — eliminando a dependência de memória individual e garantindo consistência mesmo com rotatividade.
- IA como geradora de POPs: Use o ChatGPT para criar manuais de procedimento detalhados, roteiros de treinamento e checklists operacionais em minutos — com prompts prontos para uso imediato.
Conteúdo Programático
A maioria dos problemas de faturamento não começa no faturamento — começa na recepção, na autorização ou na prescrição médica. Para corrigir o processo, é preciso primeiro enxergar o processo inteiro. Neste módulo você vai aprender a mapear o ciclo de receita completo, entender como cada etapa impacta as seguintes e identificar as interfaces críticas onde erros se propagam entre setores.
- O que é o ciclo de receita em saúde e por que ele vai além do faturamento
- Etapas do ciclo: agendamento, recepção, autorização, atendimento, lançamento e faturamento
- Interfaces críticas: onde os erros de um setor se transformam em glosas de outro
- Como documentar o ciclo atual da sua instituição — sem ferramentas complexas
- Métricas básicas do ciclo de receita: o que medir para saber onde melhorar
- Diferença entre processo desenhado e processo real — e como fechá-la
Por que comprar agora?
"Para sair do caos operacional de vez. Organize seu processo, documente o que funciona e construa uma equipe que sabe exatamente o que fazer — sem depender de você para resolver cada problema."
Seus Instrutores
Tatiana Vilas Boas
Enfermeira Auditora | Especialista em Saúde Suplementar | Sócia da AuditSul
LinkedInEnfermeira auditora com mais de 15 anos de atuação no mercado de saúde suplementar. Graduada em Enfermagem pela UNIFTC e pós-graduada em Auditoria de Sistemas de Saúde pela Faculdade Gama Filho, com passagem por operadoras como AMS/Petrobras, PlanServ, Cassi, Camed, ASSEFAZ e Unimed. Como Sócia, Auditora de Enfermagem Sênior e Consultora Técnica da AuditSul, alia a profundidade dos seus conhecimentos à realidade das equipes — tornando o aprendizado direto, aplicável e transformador para quem trabalha com faturamento e auditoria em saúde.
CEO da AuditSul, formado em Gestão de TI com MBA em Gestão da Saúde com Ênfase em Administração Estratégica. Especialista em Inteligência Artificial Aplicada, análise de dados e gestão de processos, com mais de 5 anos de atuação voltada à saúde. Atua na aplicação prática de IA para apoiar rotinas de auditoria, faturamento e gestão — com foco em análise documental, validação de informações e produção de relatórios técnicos. Alia visão de processo e método para transformar rotinas em fluxos mais consistentes, rastreáveis e produtivos, tornando o aprendizado direto e aplicável para profissionais que buscam a tecnologia como aliada.